Protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées sur le site www.novagrund.fr est :

2. Données collectées

Novagrund collecte différentes catégories de données selon votre interaction avec le site :

2.1 Formulaires de contact et de qualification (leads)

Lorsque vous remplissez un formulaire "Être rappelé par un expert" ou "Évaluer ma fissure", nous collectons :

• Identité : prénom, nom
• Coordonnées : numéro de téléphone, adresse email
• Localisation : commune, département, code postal
• Qualification du besoin : type de fissure, nature du bien (maison, appartement, bâtiment), urgence déclarée, couverture assurance, situation Cat Nat
• Données techniques : adresse IP (pseudonymisée), horodatage de soumission, score de lead calculé

2.2 Formulaire d'inscription professionnel

Pour les professionnels souhaitant rejoindre le réseau Novagrund :

• Nom, prénom, raison sociale
• Email professionnel, téléphone
• Zone d'intervention, spécialité, certifications
• Site web (optionnel)

2.3 Données de navigation (analytics)

Novagrund utilise Matomo en mode cookieless et sans collecte d'adresse IP complète. Les données collectées sont :

• Pages visitées, durée de visite, source de trafic
• Type d'appareil, système d'exploitation, navigateur (données agrégées)
• Pays d'origine (sans géolocalisation précise)

Ces données sont entièrement anonymisées et ne permettent pas d'identifier un individu. Aucun cookie n'est déposé sur votre terminal pour les finalités analytiques.

3. Finalités du traitement et bases légales

4. Destinataires des données

4.1 Partenaires professionnels (leads)

Lorsque vous soumettez un formulaire de mise en relation, vos données de contact et de qualification sont transmises à un ou plusieurs experts partenaires de Novagrund opérant dans votre département. Ces professionnels s'engagent contractuellement à :

• Utiliser vos données uniquement pour vous contacter dans le cadre de votre demande
• Ne pas revendre ou partager vos données à des tiers
• Respecter les dispositions du RGPD et de la loi Informatique et Libertés
• Supprimer vos données dans un délai de 3 ans à compter du dernier contact

4.2 Sous-traitants techniques

Novagrund ne transmet aucune donnée personnelle à des régies publicitaires, courtiers en données, plateformes de retargeting ou réseaux sociaux.

5. Durées de conservation

6. Transferts hors Union Européenne

Novagrund s'engage à maintenir le traitement de vos données personnelles au sein de l'Union Européenne dans la mesure du possible. L'outil analytics Matomo est hébergé sur une instance propre localisée en Europe.

Si un transfert hors UE devait être effectué (notamment via certains sous-traitants), Novagrund s'assure qu'il est encadré par des garanties appropriées conformément au chapitre V du RGPD : décision d'adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types (CCT), ou mécanismes équivalents.

7. Vos droits

Conformément au RGPD (articles 15 à 22) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Comment exercer vos droits

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez votre demande accompagnée d'une copie de votre pièce d'identité à :

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception (délai pouvant être étendu à trois mois pour les demandes complexes, avec notification).

Droit de réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme au RGPD, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• En ligne : www.cnil.fr/fr/plaintes
• Par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07

8. Sécurité des données

Novagrund met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement HTTPS : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées via TLS 1.3
• Protection des formulaires : dispositifs anti-spam (honeypot), limitation du taux de soumission, validation côté serveur
• Hébergement sécurisé : serveurs SiteGround certifiés ISO 27001, sauvegardes quotidiennes, pare-feu applicatif
• Accès restreint : les données de leads ne sont accessibles qu'aux équipes Novagrund habilitées et aux partenaires concernés
• Pseudonymisation : les adresses IP collectées par Matomo sont tronquées (suppression du dernier octet)

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, Novagrund s'engage à vous en notifier dans les meilleurs délais, conformément à l'article 34 du RGPD.

9. Contact — Délégué à la protection des données

Cette politique de confidentialité est susceptible d'être mise à jour pour refléter les évolutions légales, jurisprudentielles ou liées à nos pratiques. En cas de modification substantielle, un avis visible sera publié sur le site. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.